Termos de venda e entrega

As seguintes condições aplicam-se nos casos em que não tenham sido celebrados outros acordos escritos entre si, enquanto comprador, e a Woodupp.eu

Informações Gerais

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Dinamarca
Tel.: +45 78740202
E-mail: pm@woodupp.com
IVA: DK36924187

Pagamento

www.woodupp.eu aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Shop Pay

Todas as transações são processadas de forma segura através do Shopify Payments.

O pagamento por cartão está sujeito a uma taxa adicional de 1,45% sobre o valor da compra. O montante só será debitado no seu cartão quando os bens forem enviados de www.woodupp.eu. Nunca debitaremos um montante superior ao aprovado no momento da compra.

Todos os preços incluem IVA e outros encargos. Os preços são os preços em vigor.

O pagamento dos Painéis Cortados por Medida é cobrado no momento da encomenda, uma vez que o produto é fabricado de acordo com as suas medidas.

Entrega

O envio dos produtos é sempre feito por transportadora.
A entrega é efetuada ao nível do passeio. O transporte para o interior não está incluído.

Para amostras, pode escolher entre as seguintes opções de entrega:

• GLS – Ponto de recolha
• GLS – Entrega ao domicílio
• GLS – Entrega em empresa

Política de Devolução

Estas regras aplicam-se apenas a vendas a consumidores, salvo acordo em contrário.

Oferecemos uma política de reembolso total de 100 dias para artigos comprados na nossa loja online. Saiba mais sobre a nossa garantia de satisfação de 100 dias aqui: 

O prazo começa a contar a partir do dia em que:

• Recebe a encomenda.
• Toma posse física do último artigo, nos casos que envolvam vários artigos diferentes encomendados numa única transação, mas entregues separadamente ou por fases.
• Toma posse física do último lote ou peça, nos casos que envolvam um contrato de entrega de bens composto por vários lotes/partes.
• Toma posse física do primeiro artigo, nos casos de entrega regular de bens durante um período especificado.

Os custos da devolução dos produtos ficam a seu cargo.

O cancelamento deve ser-nos comunicado no prazo máximo de 100 dias após a compra, e deve devolver a encomenda no prazo de 100 dias a contar da receção da mesma. A notificação deve ser feita por e-mail para pm@woodupp.com. Na sua mensagem, indique claramente que pretende exercer o seu direito de cancelamento.

Devolva o artigo para:

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Dinamarca

Não pode cancelar a sua encomenda limitando-se a recusar a receção dos bens sem também nos comunicar de forma clara a sua intenção de o fazer.

Os seguintes tipos de artigos não estão abrangidos pela política de devolução:

• Artigos produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, nomeadamente painéis Custom Cutted. Veja mais sobre os Termos e Condições dos painéis Custom Cut aqui mesmo: Custom Cut Panels - WoodUpp
• Artigos cujo selo tenha sido quebrado.

Devolução

Em woodupp.eu, os custos da devolução ficam a seu cargo. Deve enviar-nos a sua encomenda de volta sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias após nos ter informado de que pretende cancelar a sua compra.

Na devolução, é responsável por garantir que os artigos estão bem acondicionados. O risco do artigo é seu até ao momento da entrega do mesmo. Pode reutilizar a embalagem da woodupp.com, o que é aconselhável. A falta da embalagem original pode representar uma desvalorização, por isso, para garantir o reembolso total, recomendamos que o artigo seja devolvido na embalagem original. Junte uma cópia da confirmação da encomenda ou indique claramente a que número de encomenda diz respeito.
Pode encontrar mais informações sobre devoluções aqui mesmo: Return of items - WoodUpp

O estado do artigo quando o devolve

Só é responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Ou seja, pode experimentar o produto da mesma forma como o faria numa loja física. Se o produto tiver sido testado para além do descrito acima, consideramo-lo usado, o que significa que receberá apenas parte do valor da compra ou nenhum reembolso, consoante o valor comercial do artigo.

Para receber a totalidade do valor da compra, deve fazer apenas o que faria numa loja física. Pode testar o produto, mas não o coloque em utilização real. Se um produto tiver sido usado, a desvalorização será deduzida do seu reembolso. Por isso, mantenha a película protetora nos artigos até ter a certeza de que não vai fazer uso do direito de cancelamento.

Reembolso do valor da compra

Se se arrepender da sua compra, receberá naturalmente o valor que pagou de volta. Em caso de desvalorização pela qual seja responsável, esse montante será deduzido ao valor da compra. Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (excluindo quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da forma de entrega normal mais económica que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer case, no prazo de 14 dias a contar da data em que tivermos recebido a comunicação da sua decisão de cancelar este contrato.

Efetuaremos esse reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos de volta, a menos que nos tenha apresentado, antes disso, comprovativo da devolução.

Se se arrepender da compra, o artigo deve ser enviado para: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Dinamarca.

Também pode cancelar a compra mediante uma comunicação clara e entregando-a pessoalmente na morada acima, mediante acordo prévio.

Termos do bónus de campanha

(As campanhas de marketing não se aplicam a clientes empresariais.)

Produtos gratuitos e descontos com valor mínimo de compra:

Durante promoções especiais, os clientes que gastem um determinado montante podem ter direito a vantagens adicionais, como um produto gratuito ou um desconto. Estas ofertas aplicam-se apenas durante campanhas específicas.

Ajustes de reembolso:

Se devolver parte da sua encomenda e o novo total da encomenda ficar abaixo do montante necessário para obter o desconto ou o produto gratuito, ajustaremos o seu reembolso. Isto significa que o seu reembolso será reduzido pelo valor de venda sem desconto de quaisquer produtos gratuitos ou descontos aos quais já não tenha direito.

Reclamações

As regras relativas a defeitos previstas na lei da compra e venda aplicam-se à compra de bens. Quando compra em www.woodupp.eu, beneficia de uma garantia de 24 meses. Isto significa que pode optar pela reparação, substituição, reembolso ou redução do preço, consoante a situação específica. É condição que a reclamação seja justificada e que o defeito não tenha surgido em resultado de uma utilização incorreta do produto ou de outro comportamento danoso.

Deve reclamar num “prazo razoável” após ter detetado o defeito no produto. Se reclamar no prazo de dois meses após a deteção do defeito, a reclamação será sempre considerada atempada. Se a reclamação for justificada, reembolsaremos naturalmente os seus custos de envio (razoáveis). O produto deve ser sempre devolvido em embalagem adequada, e lembre-se de obter um comprovativo de envio para que possamos reembolsar os seus custos de envio. Quando devolver o artigo, indique por favor qual é o defeito.

No case de compras empresariais / comerciais, o direito de reclamação de 24 meses caduca, sendo substituído por uma garantia de um ano.

O artigo deve ser enviado para: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Resolução de litígios

Se quiser apresentar uma reclamação sobre a sua compra, contacte o nosso apoio ao cliente através de pm@woodupp.com, ou +45 78 74 02 02.

Se não conseguirmos encontrar uma solução, pode apresentar uma reclamação junto do Consumer Complaints Board em www.forbrug.dk, desde que estejam reunidas as condições para o fazer. A morada do Consumer Complaints Board é Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

Além disso, tem a possibilidade de utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da UE (ODR). Essa reclamação pode ser apresentada aqui.

Política de privacidade

Para fazer uma compra connosco em www.woodupp.eu, precisamos das seguintes informações: nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail. Registamos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe entregar o artigo.

Os dados pessoais são registados na WoodUpp e conservados durante cinco anos, após os quais são eliminados. Quando os dados pessoais são recolhidos através do nosso website, garantimos que isso acontece sempre com o seu consentimento expresso, para que saiba que informações estão a ser recolhidas e porquê. A WoodUpp A/S tem acesso às informações registadas sobre si.

A empresa responsável pelo tratamento de dados em woodupp.com é a Woodupp A/S. As informações enviadas para www.woodupp.eu não são, de forma alguma, divulgadas ou vendidas a terceiros, e não registamos dados pessoais sensíveis.

Ao subscrever a newsletter, registamos o endereço de e-mail fornecido. O endereço de e-mail não é divulgado a terceiros. Quando está registado na WoodUpp A/S, tem sempre o direito de se opor ao registo. Tem também o direito de saber que informações estão registadas sobre si. Estes direitos decorrem do RGPD, e quaisquer questões sobre este assunto devem ser dirigidas à WoodUpp A/S através do e-mail pm@woodupp.com

Cookies

Em www.woodupp.com, utilizamos cookies para otimizar o website e a sua funcionalidade, tornando a sua visita o mais simples possível.

Pode eliminar os cookies do seu computador a qualquer momento – a forma de o fazer depende do seu navegador.

Resolução de litígios

Se pretender apresentar uma reclamação sobre a sua encomenda, contacte pm@woodupp.com

Se não for possível chegar a uma resolução, pode apresentar uma reclamação em:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, através de www.forbrug.dk

Também pode utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, relevante sobretudo se for um consumidor residente fora da Dinamarca.

Pode encontrar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha aqui: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Se tiver mais alguma questão sobre estes termos e condições, contacte a WoodUpp A/S através do e-mail pm@woodupp.com

Política de privacidade

Compreendemos e respeitamos a importância da privacidade na internet. Não divulgaremos informações sobre clientes/utilizadores a terceiros, exceto quando tal for necessário para concretizar uma transação. Não venderemos o seu nome, morada, endereço de e-mail, cartão de crédito ou dados pessoais a terceiros sem o seu consentimento prévio. Leia mais aqui