Termos de venda e entrega
Aplicam-se as seguintes condições nos casos em que não tenham sido celebrados outros acordos escritos entre si, na qualidade de comprador, e a Woodupp.eu
Informações gerais
WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Dinamarca
Tel.: +45 78740202
E-mail: pm@woodupp.com
IVA: DK36924187
Pagamento
www.woodupp.eu aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Todas as transações são processadas de forma segura através do Shopify Payments.
O pagamento com cartão estará sujeito a uma taxa adicional de 1,45% do valor da compra. O montante só será cobrado no seu cartão quando os bens forem enviados de www.woodupp.eu. Nunca cobraremos um valor superior ao aprovado no momento da compra.
Todos os preços incluem IVA e outros encargos. Os preços em vigor são os preços atuais.
Entrega
O envio dos bens é sempre feito por transportadora.
A entrega é efetuada ao nível do passeio. O transporte para o interior não está incluído.
Para amostras, pode escolher entre as seguintes opções de entrega:
- GLS – Ponto de recolha
- GLS – Entrega ao domicílio
- GLS – Entrega a empresas
Política de devolução
Estas regras aplicam-se apenas a vendas a consumidores, salvo acordo em contrário.
Oferecemos uma política de reembolso total de 100 dias para artigos comprados na nossa loja online. Saiba mais sobre a nossa garantia de satisfação de 100 dias aqui:
O prazo começa a contar a partir do dia em que:
- Recebe a encomenda.
- Toma posse física do último artigo, nos casos que envolvam vários artigos diferentes encomendados numa única transação, mas entregues separadamente ou em fases.
- Toma posse física do último lote ou peça, nos casos que envolvam um contrato de entrega de bens composto por vários lotes/partes.
- Toma posse física do primeiro artigo, nos casos de entrega regular de bens durante um período especificado.
Os custos de devolução dos bens ficam a seu cargo.
Os cancelamentos têm de nos ser comunicados no prazo máximo de 100 dias após a compra, e deverá devolver a encomenda no prazo de 100 dias a contar da receção da mesma. A notificação deve ser feita por e-mail para pm@woodupp.com. Na sua mensagem, indique de forma clara que pretende exercer o seu direito de cancelamento.
Devolva o artigo para:
WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Denmark
Não pode cancelar a sua encomenda limitando-se a recusar a receção dos bens sem também nos dar um aviso claro da sua intenção de o fazer.
Os seguintes tipos de artigos não estão abrangidos pela política de devolução:
- Artigos que tenham sido produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, nomeadamente painéis Custom Cutted. Veja mais sobre os Termos e Condições para painéis Custom Cut aqui mesmo: Custom Cut Panels - WoodUpp
- Artigos cujo selo tenha sido violado.
Devolução
Em woodupp.eu, os custos da devolução ficam a seu cargo. Deve devolver-nos a sua encomenda sem demora injustificada e, no máximo, até 14 dias após nos ter informado de que pretende cancelar a compra.
Ao devolver a encomenda, é responsável por garantir que os artigos estão bem acondicionados. O risco do artigo é seu até ao momento da entrega. Pode reutilizar, de forma prática, a embalagem da woodupp.com. A falta da embalagem original pode representar uma desvalorização do artigo, por isso, para garantir o reembolso total, recomendamos que o devolva na embalagem original. Junte uma cópia da confirmação da encomenda ou indique claramente a que número de encomenda diz respeito.
Pode encontrar mais informações sobre devoluções aqui: Devolução de artigos - WoodUpp
O estado do artigo quando o devolve
Só é responsável por qualquer desvalorização dos bens que resulte de um manuseamento diferente do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. Ou seja, pode experimentar o produto da mesma forma que o faria numa loja física. Se o produto tiver sido testado para além do descrito acima, consideramo-lo usado, o que significa que receberá apenas parte do valor pago ou nada, dependendo do valor comercial do artigo.
Para receber a totalidade do valor da compra, deve fazer apenas o que faria numa loja física. Pode testar o produto, mas não o deve colocar em utilização real. Se um produto tiver sido usado, a desvalorização será deduzida do seu reembolso. Por isso, certifique-se de que mantém a película protetora no artigo até ter a certeza de que não vai exercer o direito de cancelamento.
Reembolso do valor da compra
Se se arrepender da compra, naturalmente será reembolsado do montante que pagou. Em caso de desvalorização pela qual seja responsável, esse valor será deduzido. Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da opção de entrega padrão mais económica que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer case, no prazo de 14 dias a contar da data em que tivermos recebido a comunicação da sua decisão de cancelar este contrato.
Efetuaremos esse reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos de volta, salvo se tiver apresentado, antes disso, prova da devolução.
Se se arrepender da compra, o artigo deve ser enviado para: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Dinamarca.
Também pode cancelar a compra através de uma comunicação clara e entregando o artigo pessoalmente na morada acima, mediante acordo prévio.
Termos do bónus de campanha
(As campanhas de marketing não se aplicam a clientes empresariais.)
Produtos gratuitos e descontos com valor mínimo de compra:
Durante promoções especiais, os clientes que gastem um determinado montante podem ter acesso a benefícios adicionais, como um produto gratuito ou um desconto. Estas ofertas aplicam-se apenas durante campanhas específicas.
Ajustes ao reembolso:
Se devolver parte da sua encomenda e o novo total da encomenda ficar abaixo do valor necessário para desbloquear o desconto ou o produto gratuito, ajustaremos o seu reembolso. Isto significa que o reembolso será reduzido pelo valor de venda sem desconto de quaisquer produtos gratuitos ou descontos aos quais já não tenha direito.
Reclamações
As regras de defeitos previstas na lei da compra e venda podem ser aplicadas à compra de bens. Quando compra em www.woodupp.eu, beneficia de uma garantia de 24 meses. Isto significa que pode optar pela reparação, substituição, reembolso ou redução do preço, consoante a situação específica. É condição que a reclamação seja justificada e que o defeito não tenha surgido em resultado de utilização indevida do produto ou de outro comportamento danoso.
Deve apresentar a reclamação num “prazo razoável” após ter descoberto o defeito no produto. Se apresentar a reclamação no prazo de dois meses após a deteção do defeito, a reclamação será sempre considerada atempada. Se a reclamação for válida, reembolsaremos naturalmente os seus custos de envio (razoáveis). O produto deve ser sempre devolvido em embalagem adequada e lembre-se de guardar o comprovativo de envio para que possamos reembolsar os respetivos custos. Ao devolver o artigo, indique qual é o defeito.
No case de compras empresariais / comerciais, o direito de reclamação de 24 meses deixa de se aplicar, sendo substituído por uma garantia de um ano.
O artigo deve ser enviado para: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe
Resolução de litígios
Se quiser apresentar uma reclamação sobre a sua compra, contacte o nosso apoio ao cliente através de pm@woodupp.com ou do +45 78 74 02 02.
Se não conseguirmos encontrar uma solução, pode apresentar uma reclamação junto do Consumer Complaints Board em www.forbrug.dk, desde que estejam reunidas as condições para o fazer. A morada do Consumer Complaints Board é Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.
Além disso, tem a possibilidade de utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da UE, ODR (Online Dispute Resolution). Essa reclamação pode ser apresentada aqui.
Política de privacidade
Para fazer uma compra connosco em www.woodupp.eu, precisamos das seguintes informações: nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail. Registamos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe entregar o artigo.
Os dados pessoais são registados na WoodUpp e conservados durante cinco anos, após os quais são eliminados. Quando os dados pessoais são recolhidos através do nosso website, garantimos que isso acontece sempre com o seu consentimento expresso, para que saiba que informações estão a ser recolhidas e porquê. A WoodUpp A/S tem acesso às informações registadas sobre si.
A empresa responsável pelos dados em woodupp.com é a Woodupp A/S. As informações enviadas para www.woodupp.eu não são, em caso algum, divulgadas ou vendidas a terceiros, e não registamos dados pessoais sensíveis.
Ao subscrever newsletters, registamos o endereço de e-mail que nos forneceu. O endereço de e-mail não é divulgado a terceiros. Ao registar-se na WoodUpp A/S, tem sempre o direito de se opor ao registo. Tem também o direito de saber que informações estão registadas sobre si. Estes direitos decorrem do RGPD, e quaisquer questões sobre este tema devem ser dirigidas à WoodUpp A/S por e-mail para pm@woodupp.com
Cookies
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Pode apagar os cookies do seu computador a qualquer momento — a forma de o fazer depende do seu navegador.
Resolução de litígios
Se pretender apresentar uma reclamação sobre a sua encomenda, contacte pm@woodupp.com
Se não for possível chegar a uma resolução, pode apresentar uma reclamação em:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk
Também pode utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, relevante sobretudo se for um consumidor residente fora da Dinamarca.
Pode encontrar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha aqui: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Se tiver mais alguma questão sobre estes termos e condições, contacte a WoodUpp A/S por e-mail para pm@woodupp.com
Política de privacidade
Compreendemos e respeitamos a importância da privacidade na internet. Não divulgaremos informações sobre clientes/utilizadores a terceiros, exceto quando tal for necessário para concretizar uma transação. Não venderemos o seu nome, morada, endereço de e-mail, cartão de crédito ou dados pessoais a terceiros sem o seu consentimento prévio. Leia mais aqui